滨州经济技术开发区为民服务中心工作情况通报
2017年第8期
发布时间:2017-09-26 15:51:06    发布单位:    点击次数: 
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 【工作总览】

8月份,区为民服务中心共受理群众诉求306件,直接答复92件,部门转办214件,回访率100%,满意率86.9%。
◆按问题反映渠道划分:
1.市12345热线:186件,占受理总量60.8%。满意率88.7%,超期办理25件,按期办结率86.6%;
2.区4512345热线:118件,占受理总量38.6%。直接答复92件,部门转办26件,满意率80.8%,超期办理5件,按期办结率80.8%;
3.网站信箱:2件,占受理总量0.6%,满意率100%,按期办结率100%;
◆按问题反映类型划分:
部门转办件中,投诉类52件,占转办总量24.3%;求助类158件,占转办总量73.8%;建议类4件,占转办总量1.9%。
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【热点问题】
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(一)三农问题(共31件,占转办总量的14.5%):主要包括农村生活供水、供电问题、占地补偿、畜禽养殖污染等问题。
(二)城市管理(共31件,占转办总量的14.5%):主要包括生活垃圾清运、城市管网维护、公共设施维护、违规搭建等问题。
(三)物业管理(共27件,占转办总量的12.6%):主要包括房屋漏水、物业管理不规范、物业费与水电费捆绑收费等问题。
(四)城管执法(共24件,占转办总量的11.2%):主要包括生活噪音扰民、犬吠扰民、商铺油烟扰民等问题。
 
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